Retour et remboursement – Droit de rétractation sur TRI-FACILE.FR
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du ou des produits livrés.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par email, en précisant votre numéro de commande (9 lettres) ainsi que vos coordonnées.
Envoyez votre demande à l’adresse suivante : contact@tri-facile.fr. Vous pouvez également utiliser un formulaire de rétractation type, ou nous écrire par voie postale si vous le préférez.
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un accusé de réception par email confirmant la prise en compte de votre rétractation.
Conditions de retour du produit
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non endommagés, accompagnés de tous les accessoires, notices et emballages d’origine.
Le retour devra être effectué dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la livraison.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec suivi, afin de conserver une preuve de réexpédition.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement de la commande (y compris les frais de livraison initiaux, hors options express), dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve de son expédition.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande (ex : signalétique sur mesure, coloris spécifiques, etc.)
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Produits ayant manifestement été portés, salis ou utilisés
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit à un retour, notre équipe est à votre disposition pour vous guider.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : contact@tri-facile.fr
Téléphone : 09 81 56 10 10
